工作流程的新體悟

今天早上在畫客戶的作業流程圖時，終於體認到現在Workflow在架構上的一個共同盲點－－無法跨流程簽核。

從直覺上來看，不同系統之間的整合似乎不是Workflow應有的範圍，但從實務面的需求來看，Workflow往往成了各系統的啟動點，而且在簽核流程之中，似乎也會存在不同系統之間資料相互檢核的平台。舉例來說：員工想買一台電腦，採購申請單是啟動點，經過單位主管、採購部門、高階主管層層審核後同意採購，資料或先或後進入採購系統。等到貨物送來、收到發票，開票申請單又是一個啟動點，不論資料或先或後進入財會系統，但卻必須勾稽到採購系統的採購單。

問題就來了，到底要在財會系統做勾稽？還是在Workflow做？那採購系統如何更新採購狀態？有一種最簡單，也是最昂貴的作法－導入ERP。但一般ERP是沒有Workflow功能的，或只有簡單到不勘使用的簽核管理，整合的工作還是跑不掉。

另一種作法是客製MIS來做整合，因為額外導入的Workflow是不處理系統整合的。但在強調Reengineering的年代，不同作業流程中間的整合勢必無法避免，Workflow即然是處理流程的平台，理應替各個系統建立整合機制，以減少系統整合的開發工作。

看來Workflow軟體還有很大的成長空間。